Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI (PRODUKTY CYFROWE)

Ostatnia aktualizacja: 15 października 2026 r.

Sprzedawcą jest EverSmile Magdalena Nowak-Żebrowska, ul. Krakowska 47, 32-420 Gdów, NIP 6831705901, REGON 351434005, e-mail: contact@zwierzswiat.com, tel. +48 883 027 157. Sklep sprzedaje wyłącznie treści cyfrowe: e-booki w formacie PDF oraz arkusze w formacie XLSX, dostarczane elektronicznie.

1. Prawo odstąpienia od umowy

1.1. Konsument, a także przedsiębiorca zawierający umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

1.2. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umowy o dostarczanie treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, za które konsument płaci cenę, jeżeli sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a sprzedawca przekazał mu potwierdzenie zawarcia umowy.

1.3. W naszym sklepie zgodę wyrażasz, zaznaczając w koszyku osobne pole: „Chcę dostać plik od razu po zakupie. Wiem, że wtedy tracę prawo do zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni (odstąpienia od umowy). Uszkodzony plik mogę nadal reklamować.”. Pole nie jest zaznaczone domyślnie. Treść zgody zapisujemy w zamówieniu, a jej potwierdzenie otrzymujesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

1.4. Jeżeli zamówienie zostało złożone bez wyrażenia tej zgody, prawo odstąpienia przysługuje Ci na zasadach ogólnych przez 14 dni od zawarcia umowy. Oświadczenie możesz złożyć przez formularz odstąpienia od umowy lub e-mailem na contact@zwierzswiat.com. Zwrócimy wszystkie płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną.

2. Reklamacje: brak zgodności treści cyfrowej z umową

2.1. Odpowiadamy za zgodność dostarczonej treści cyfrowej z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta, w tym za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

2.2. Przykłady braku zgodności: plik jest uszkodzony lub się nie otwiera, brakuje w nim stron, otrzymałeś inny plik niż zamówiony, zawartość nie odpowiada opisowi na stronie produktu.

2.3. Reklamację możesz zgłosić w dowolnej formie, najwygodniej e-mailem na contact@zwierzswiat.com. Podaj numer zamówienia i opisz problem. Nie musisz zgłaszać reklamacji „niezwłocznie”: obowiązują terminy ustawowe.

2.4. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, uznaje się, że reklamację uznaliśmy.

2.5. W razie braku zgodności możesz żądać doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową, na przykład dostarczenia poprawnego pliku. Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, nie zrobiliśmy tego w rozsądnym czasie, brak zgodności występuje nadal mimo naszej próby albo jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie. Odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny.

2.6. Należne kwoty zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu.

3. Czego nie obejmuje reklamacja

Reklamacja nie dotyczy sytuacji, w których treść cyfrowa jest zgodna z umową, na przykład zmiany decyzji po pobraniu pliku (patrz punkt 1) albo braku na urządzeniu programu do otwierania plików, jeśli wymagania techniczne podane w opisie produktu zostały spełnione przez nas prawidłowo.

4. Wymagania techniczne

Do korzystania z e-booków potrzebne jest urządzenie z programem obsługującym pliki PDF, na przykład przeglądarką internetową lub bezpłatnym czytnikiem PDF. Arkusz w produkcie „System opieki nad psem” to plik XLSX, który otworzysz w programie Microsoft Excel lub innym programie zgodnym z tym formatem.

5. Dostawa

Link do pobrania wysyłamy na adres e-mail podany w zamówieniu po zaksięgowaniu płatności, zwykle w ciągu kilku minut. Jeśli wiadomość nie dotrze w ciągu 30 minut, sprawdź folder SPAM lub „Oferty” i napisz do nas na contact@zwierzswiat.com.

6. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje o tych możliwościach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl. Skorzystanie z nich jest dobrowolne.

7. Kontakt

contact@zwierzswiat.com · tel. +48 883 027 157