Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI (PRODUKTY CYFROWE / EBOOKI)

1. Produkty Cyfrowe (Brak możliwości zwrotu)

Sprzedawane w naszym sklepie eBooki (w formacie PDF) są treściami cyfrowymi, które nie są zapisane na nośniku materialnym.

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE PRZYSŁUGUJE konsumentowi, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za jego wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (czyli w momencie wysyłki linku do pobrania lub samego pliku).

Oznacza to, że nie przyjmujemy zwrotów ani wymian wynikających z:

• Zmiany decyzji po otrzymaniu dostępu do pliku.

• Błędnego zakupu (np. wybrania nie tego tytułu eBooka, który się chciało).

• Braku odpowiedniego oprogramowania do otwarcia pliku PDF (standardowe przeglądarki i darmowe czytniki obsługują nasze pliki).

2. Reklamacje i Wady Techniczne

Jakość merytoryczna i techniczna naszych materiałów jest dla nas priorytetem. Jeśli Twój produkt posiada wady techniczne, masz prawo do reklamacji.

• Podstawy reklamacji: Plik jest uszkodzony, nie otwiera się, brakuje w nim stron lub otrzymałeś inny plik niż zamawiany.

• Czas na zgłoszenie: Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu błędu.

• Adres e-mail: contact@zwierzswiat.com

• Wymagane informacje: W treści maila podaj numer zamówienia oraz opisz problem (np. „plik PDF nie wyświetla zdjęć”).

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, niezwłocznie wyślemy do Ciebie naprawiony, pełnowartościowy plik lub – w przypadku braku takiej możliwości – zwrócimy pełną kwotę zamówienia.

3. Dostawa Produktu

Produkty cyfrowe dostarczane są w formie elektronicznej na adres e-mail podany w zamówieniu.

• Jeśli nie otrzymałeś wiadomości z plikiem w ciągu 30 minut od opłacenia zamówienia, prosimy o sprawdzenie folderu SPAM/Oferty.

• W przypadku problemów z pobraniem, skontaktuj się z nami pod adresem: contact@zwierzswiat.com.

4. Wymagania Techniczne

Do korzystania z eBooka wymagane jest urządzenie z zainstalowaną aplikacją obsługującą format PDF (np. Adobe Acrobat Reader, przeglądarka internetowa, Apple Books czy Google Play Books).

5. Zwrot Środków

Jeśli reklamacja zostanie uznana, a my nie będziemy w stanie dostarczyć Ci poprawnego pliku, zwrot pieniędzy nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto do opłacenia zamówienia, w ciągu maksymalnie 14 dni.